ご利用ガイド


予約

(1)ご予約方法
1:インターネット … パソコン・携帯電話のホームページよりご予約いただけます。
2:予約センター … お電話でのご予約を承ります。(年中無休)
3:営業所 … 直接、ご利用予定の営業所にお電話またはご来店ください。

(2)ご予約にあたって
・お客さまの安全を確保するために、シートベルト数以上の人数のご乗車はできません。シートベルトがない座席へのご乗車は控えてください。
・運転される方の中に免許取得後1年未満の方がいらっしゃる場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを条件とさせていただく場合がございます。
・営業所により、免許証再発行回数等により貸渡しをお断りすることがございます。具体的内容については、あらかじめご利用営業所にお問い合わせください。
・ 法令の定めにより、運転者付きの貸渡し、あるいは運転者の紹介・あっせんなどは行えません。

(3)オプションについて
「スタッドレスタイヤ」「チェーン」「スキーキャリア」「シート」「ロープ」「台車」などのオプションを用意しております。オプション料金等の詳細は、ご予約時にお問い合わせください。
■カーナビ
乗用車・ワゴン車・一部商業車にはカーナビが標準搭載されています(無料)。商業車には搭載がない車両がございますので、ご予約時にお問い合わせください。
■チャイルドシート
6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートがない場合には、レンタカーの貸渡しはできません。チャイルドシートも必ずご予約(後述)いただくか、ご持参ください。
■ペットの同乗(補助犬・介護犬を除く)
ペットを同乗させる場合にはご予約が必要です。(ご予約はご利用の営業所にて承ります。1貸渡しにつき税込540円を申し受けます。)
ご予約の際に、ペット同乗の制限、条件およびルールをご案内いたしますので、ご同意いただける場合にのみペットを同乗いただけます。ご予約のない場合、貸渡しをお断りすることがあります。
■予約申込金の収受
ご予約の際に予約申込金を申し受ける場合があります

(4)予約取消手数料および違約金
予約を取り消す場合、次の予約取消手数料を申し受けます。予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合に は、「予約取消し」として処理させていただきます。また、当社の都合で予約が取り消されたとき、または貸渡契約が締結されなかったときは、予約取消手数料 と同額の違約金をお支払いいたします。なお、ご予約いただいた当日の取消しについては、予約取消手数料または違約金のいずれも発生しません。

予約取消手数料 出発日の7日前 無料 6,000円を
限度とします。
出発日の6日前~3日前 基本料金の20%
出発日の2日前~前日 基本料金の30%
出発日の当日 基本料金の50%

※予約取消手数料および違約金には消費税(地方消費税含む)はかかりません。

(5)クイックスタート
ご利用当日に営業所で行う「保険・補償制度など重要事項の説明」および手続きを、インターネット予約時に事前にお済ませいただくことで、当日の貸渡し手続き時間を短縮できます。

 

貸渡し

(1)ご用意いただくもの
■運転する方全員の免許証
運転される方全員の運転免許証をご提示ください。運転免許証は、ご利用のレンタカーを運転できる、日本国内で有効なものが必要です。
・免許の種類により、ご利用いただけるクラスは次の表の通りです。

(2)ご確認事項
・お客さまの安全を確保するために、シートベルト数以上の人数のご乗車はできません。
・運転される方の中に免許取得後1年未満または21歳未満の方がいらっしゃる場合、または運転に不慣れな方や事故防止のアドバイスが必要と判断される方には、貸渡し時にセーフティ・スタート(ご利用状況の確認と安全運転のアドバイス)をさせていただきます。
・「初心者マーク」や「高齢運転者マーク」の掲示が必要な方は、対象マークを掲示して運転してください。
・貸渡期間中は必ずレンタカー契約書(貸渡証)を携帯してください。
・貸渡期間中の保管場所の確保、日常点検整備などを含む貸渡車両の管理者はお客さまとなります。
■違法駐車をしたときの反則金納付義務
レンタカーをご利用中に放置駐車違反があった場合、お客さまの責任において、その地域を管轄する警察署に出頭して所定の手続きを完了し、直ちに反則金の納付を完了してください。

(3)お支払い
■お支払い方法
原則として当社が提携するクレジットカードか、現金でのお支払いをお願いいたします。
1)お持ちのクレジットカードの有効性。
2)現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
【現住所/本人確認書類】以下のいずれか。
公共料金(電気・ガ ス・水道・固定電話・NHK)領収書※/社会保険料領収書※/国税・地方税領収書※/納税証明書※/住民票の写し※/印鑑証明※/健康保険証/年金手帳/ 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)/パスポート/外国人登録証明書/在留カード/社員証・学生証(顔写真付のもの)
※発行2ヶ月以内のものに限ります。

■出発するとき
基本料金、CDW(後述)加入料、オプション料金、乗捨手数料などをお支払いください。

■返却するとき
超過料金、燃料代などをお支払いください。万一、放置駐車違反があった場合は、交通反則告知書と領収印のある 納付書・領収証書をご提示ください。ご提示いただけない場合は、「駐車違反金」として、普通クラス25,000円、中型クラス30,000円をお預かりい たします。 この場合、レンタカーの返却後に反則金を納付し、交通反則告知書と領収印のある納付書・領収証書をその営業所にご提示いただくことにより、お預かりいたし ました全額をご返金いたします。

(4)深夜手数料
24時間営業所で、23:00~4:59までの時間帯に貸渡し手続きをされる場合、深夜手数料(税込1,080円)を別途お支払いいただきます。

 

返却

(1)超過料金
ご予定を変更される場合や、返却時間に間に合わない場合は、事前にご出発の営業所にご連絡いただき承認を得てください。なおその場合は、料金表に定める超過料金を返却時にお支払いいただきます。

(2)中途解約手数料
中途解約される場合は、返却前にご出発の営業所にご連絡いただき承認を得てください。その場合、未利用期間の 基本料金は返金いたしますが、別途中途解約手数料を申し受けます。なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は、差額は返金いたしかねますのであらかじ めご了承ください。

中途解約手数料 【貸渡契約期間に対応する基本料金-貸渡しから返却までの期間に対応する基本料金】× 50%[ただし、6,000円を限度とします。]

※中途解約手数料には消費税(地方消費税含む)はかかりません。

(3)燃料
満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により 満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実 際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

(4)深夜手数料
24時間営業所で、23:00~4:59までの時間帯に返却手続きをされる場合、深夜手数料(税込1,080円)を別途お支払いいただきます。
※貸渡し時に深夜手数料をお支払いいただいた場合を除外します。

 

料金、サービス内容、保険・補償制度などについて

(1)レンタカー貸渡し時の料金計算方法
次の項目によりレンタカー貸渡し時のご利用料金は決定されます。

(1)基本料金の計算
「安心コース」
「標準コース」の選択
ご希望の車種クラスを選択して、ご利用期間による「基本料金」を計算(日数・時間単位)
(2)車両・対物事故免責額補償制度(CDW)の計算(日数単位) ※任意
(3)オプション料金の計算(日数単位/貸渡単位)
(4)乗捨手数料 ※同一エリア内では無料
(4)乗捨手数料 ※同一エリア内では無料
(5)深夜手数料 24時間営業所で、23:00~4:59の時間帯に貸渡し手続きを行う場合


(2)料金コースについて
基本料金に含まれるサービスは、料金コースにより異なります。
「安心コース」「標準コース」をご用意しておりますので、貸渡し時までに選択してください。
(予約時からの変更は可能ですが、貸渡し手続き後の料金コース変更はできません。)

■安心コース

4つの大きな
安心サービス
(1)路上トラブル安心サービス
(4つの無料ロードサービス)
  • パンク時のスペアタイヤ交換(スペアレス車両の場合は、最寄りの修理工場等へのレッカー搬送)
  • ガス欠時の補給(ただし、補給は10Lまでとし燃料代はお客さまの負担)
  • バッテリー上がり時の再始動
  • キー閉じ込め時の開錠
(2)お困りの際の電話案内サービス
  • 代替交通手段のご案内
  • 宿泊案内
  • JAFへの転送
  • ガソリンスタンド案内
  • レンタカーサポート
  • 道路案内など
(3)返車時間超過安心サービス

渋滞などで出発時の返却予定時間に遅れる場合、その返却予定時間の1時間前までに営業所へ事前連絡いただくことにより最大3時間までの超過料金が半額になります。

  • 3時間を超えるご利用期間の変更がある場合には適用されません。
  • 一部旅行商品並びにクーポンには適用されません。
  • 基本料金のみが対象となります。
(4)中途解約安心サービス

ご利用期間の途中で返却される場合、中途解約手数料が無料になります。

  • 中途解約される場合は、返却前にご出発の営業所にご連絡いただき承認を得てください。
  • 当初のご利用期間が12時間以内の場合は対象外となります。
保険・補償 対人補償 1名につき無制限
(自賠責3,000万円を含む)
人身傷害
補償
1名につき5,000万円まで
搭乗者の自動車事故によるケガ(死亡・後遺障害を含む)につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。
(限度額5,000万円:治療費を含む損害額は保険約款に定める基準に従い算出します。)
対物補償 1事故につき無制限
(免責額:5万円)
車両補償 1事故につき車両時価額まで


■標準コース

保険・補償 対人補償 1名につき無制限
(自賠責3,000万円を含む)
人身傷害
補償
1名につき3,000万円まで
搭乗者の自動車事故によるケガ(死亡・後遺障害を含む)につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。
(限度額3,000万円:治療費を含む損害額は保険約款に定める基準に従い算出します。)
対物補償 1事故につき3,000万円まで
(免責額:5万円)
車両補償 1事故につき車両時価額まで

(3)保険・補償制度について
お客さま(借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者)が事故などにより第三者または当社に損害を与え た場合には、お客さまにその損害を賠償する責任が発生します。その損害賠償責任をてん補するために、株式会社アトラストエンタープライズの基本料金にはコース別に上記金額 を限度額とした保険などによる補償が含まれています。ただし、免責金額はお客さまのご負担となります。

(4)免責補償制度について
■車両・対物事故免責額補償制度(CDW) ※保険ではありません。
万一の事故の際に、お客さまのご負担となる対物免責額と車両免責額を補償する制度です。ただし、同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡し時にお申し込みください。(貸渡し手続き後の加入、解約はできません。)
※運転される方全員を、貸渡し時にお申し出ください。
※借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者が次の事項に該当する場合は加入をお断りすることがあります。
◇免許取得後1年未満の場合
◇21歳未満の場合
◇過去に事故があり当社が不適当と認めた場合

CDW加入料 税込1,080円~2,160円/1日
詳細は料金表をご覧ください。

※1ヶ月までの貸渡しについての加入料金は、15日間で打ち切り計算します。

(5)保険・補償制度や車両・対物事故免責額補償制度(CDW)の適用除外について
お客さまは貸渡約款を遵守して、レンタカーをご利用ください。次のような運転または状態で発生した事故による 損害はお客さまのご負担となります。この場合、基本料金に含まれる前述の保険・補償制度、および車両・対物事故免責額補償制度(CDW)の適用をお断りい たします。当社がお客さまの負担すべき損害金を支払ったときは、お客さまは直ちにその金額を当社にお支払いください。
■事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合
損傷の大小、相手の有無、加害・被害にかかわらずその場から警察および当社にご連絡ください。
■貸渡約款に違反している場合
道路交通法などの法令違反、飲酒、薬物使用、無断延長、借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者以外の運転、又貸し、無免許運転、無謀運転、公序良俗に違反してレンタカーを使用すること、当社の承諾なく示談すること、など。
■保険約款または補償制度の免責事由に該当する場合、または支払いを除外されている場合など
故意によって生じた損害、飲酒、薬物使用、車両全損時のレッカー代などの付帯費用、パンクやタイヤの損傷、ホイールキャップの紛失など。また、お客さま(借受人または運転者)の所有、使用、管理する財物に与えた損害。
■使用・管理上の落ち度があった場合
キーをつけたまま駐車し盗難にあった場合、迷惑駐車などに起因した損害、室内装備の汚損・臭気、装備品の損失、チェーン・キャリアの取扱いおよび装着不備による損害、海岸や河川敷などの道路以外の走行による損害、など。

(6)ノン・オペレーション・チャージ(NOC)について
万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業補償の一部として下記金額をその損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく申し受けます。
※車両・対物事故免責額補償制度(CDW)にご加入の場合でもご負担いただきます。
※NOCには消費税(地方消費税含む)はかかりません。

予定の営業所に車両が返却された場合(自走可能) 20,000円
その他(上記以外の場合) 50,000円


(7)チャイルドシート
道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置(チャイルドシート)の使用が運転者に義務づけられています。(オプション料金:税込540円/1日、10日間までは税込1,080円)
※チャイルドシートは、お客さまの責任において装着していただくこととしており、係員がお手伝いさせていただいた場合でも、安全のご確認はお客さまにお願いしております。
※当社では、チャイルドシートの装着不具合により生じた事故については責任を負いかねます。
※チャイルドシートが、お客さまの取扱いまたは管理上の不注意により破損・紛失した場合は、その費用のご負担をお願いすることがあります。

■乗捨手数料について
乗捨手数料は、ご利用の営業所もしくは株式会社アトラストエンタープライズのホームページにてご確認ください。

上記以外の貸渡し等に関する一切については、別途株式会社アトラストエンタープライズが定める「貸渡約款」に基づきます。
本案内の記載事項(料金・手数料・補償金額なども含む)は、予告なしに変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

2012年7月 改定